One to Oneマーケティングとは？代表的な4つの手法と成功事例を紹介！

「One to Oneマーケティング」とは、ユーザー1人ひとりのニーズや購買履歴・行動履歴に応じて、個別に最適なアプローチを行うマーケティング手法です。

これまでは、不特定多数の消費者に向けて同一の情報を発信する「マスマーケティング」が主流でしたが、インターネットの普及により人々を取り巻く情報環境が一変。誰でも手軽に情報を入手・発信できるようになったことにより、消費者のニーズが多様化・細分化し、画一的なアプローチでは成果を出すことが難しくなってきました。

こうした状況下で重要性を増しているのが、個々人の趣味嗜好に合わせて情報を提供できる「One to Oneマーケティング」です。消費者に関するさまざまなデータを収集・分析した上で、ニーズの異なるユーザーそれぞれに対して適切な施策を実行することにより、高いマーケティング効果が期待できます。

One to Oneマーケティングを導入する主なメリットとして、次の2つが挙げられます。

・コストパフォーマンスが高い
・顧客との信頼関係を構築できる

それぞれ見ていきましょう。

One to Oneマーケティングは個々に対して最適なタイミングで適切なアプローチができるため、少ない広告費用で効率的にコンバージョンを獲得できる可能性が高いです。マス広告の場合は、製品・サービスの認知度を一気に高められる一方で、広告費用も高額になりやすい傾向にあるため、コストパフォーマンスの面だけで比較するとOne to Oneマーケティングの方が優れていると言えるかもしれません。

また、これに加え、One to OneマーケティングはITツールを活用することにより業務の一部を自動化・効率化できるため、マーケティングにかける人件費や工数の削減も期待できます。

※「マス広告」について詳しく知りたい方はこちらの記事もどうぞ
＞4マス広告とWeb広告どちらを選ぶ？特徴とメリットを徹底解説！

企業側から一方的に発信する広告は、受け取る側のニーズによって「有益な情報」にも「不要な情報」にもなり得ます。不要な広告や情報はユーザーにストレスや不快感を与えてしまう恐れがあるため、なるべく減らしたいところ。

その点、One to Oneマーケティングであれば、ユーザーの必要としている情報のみを提供できるため、相手に不快感を与えることなく、自社の製品やサービスをアピールできます。有益な情報を提供することにより、企業に対する信頼感や愛着心も育てられるため、顧客と良好な関係を構築できるでしょう。

ここでは、One to Oneマーケティングの代表的な手法を4つ紹介します。

①レコメンデーション
②リターゲティング広告
③マーケティングオートメーション（MAツール）
④LPO（ランディングページ最適化）

1つずつ解説していきます。

レコメンデーションとは、過去の購買履歴や閲覧履歴などの顧客データを基に、対象者にとって有益だと思われるコンテンツ（商品や情報）を提示する手法です。

分かりやすい例を挙げると、ECサイトなどでよく見かける「あなたにおすすめの商品」や「この商品を買った人はこんな商品も購入しています」といった表示がこれに該当します。顧客の興味関心に沿ったコンテンツをピンポイントで表示することができるため、購買率や顧客単価の向上が見込めるでしょう。

「特定のサイトを閲覧した後に、そのサイトの広告をよく見かけるようになった」という経験を持つ方も多いのではないでしょうか。まさにそれが「リターゲティング広告」です。

詳しく説明すると、cookieを利用して自社サイトに訪れたユーザーを追跡し、そのユーザーが他社サイトやSNSを閲覧しているときに自社の広告を配信することを指します。「リマーケティング」とも呼ばれており、主に自社サイトへの再訪問を促す目的で活用されています。

＜cookieとは＞
cookieとは、Webサイトを訪れたユーザー1人ひとりに割り当てられるIDです。ユーザーの識別を目的としており、これを有効にすることでユーザー属性や閲覧・検索履歴、訪問回数などの情報が一時的に保存されます。例えば、ECサイトで商品を購入する際、2度目の購入時は入力フォームを省略できるケースがありますよね。これは、cookieによってユーザー情報が残っているためです。

マーケティングオートメーション（MAツール）とは、名前の通りマーケティング業務を自動化するためのツールです。顧客管理から施策の成果分析まで幅広い領域をカバーしており、サイト訪問者の属性や行動履歴に応じて、異なるアプローチを自動で仕掛けることができます。

※「マーケティングオートメーション（MAツール）」について詳しく知りたい方はこちらの記事もどうぞ
＞マーケティングオートメーション（MA）ツールとは？目的別に機能を比較！

LPO（ランディングページ最適化）とは、サイト訪問者のコンバージョン率を高めるために、ページの内容や導線を最適化することを指します。流入経路やアクセス環境、ユーザー属性などに合わせて最適なコンテンツを配信することにより、コンバージョン率の向上や離脱率の軽減につなげられるでしょう。

※「LPO（ランディングページ最適化）」について詳しく知りたい方はこちらの記事もどうぞ
＞LPO（ランディングページ最適化）とは？CVR改善の手順とLPOツール5選

最後に、One to Oneマーケティングの事例を3つ紹介します。

・株式会社ゲオ
・株式会社 世田谷自然食品
・株式会社横浜銀行

導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

CD・DVD・ゲームソフト・書籍など、幅広いジャンルの商品を取り扱う複合メディアショップ「GEO」を運営する「株式会社ゲオ」は、会員メールの配信やアプリのプッシュ通知にマーケティングオートメーション（MAツール）を導入したことにより、レンタル利用金額250％増を実現しています。

膨大なデータから相関関係や傾向などを発掘するツール「データマイニングツール」による予測・分析結果を基に、各顧客の趣味嗜好に沿った「おすすめ商品」を来店確率の高い曜日・時間帯に個別配信することで、メール開封率およびクリック率の増加へとつなげられたそうです。

参照：Probance「導入事例｜ゲオ様 導入事例 」

自然派食品や自然派化粧品などで知られる「株式会社 世田谷自然食品」は、マーケティングオートメーション（MAツール）を活用し、メールによるアプローチを強化しています。

かつては手動による作業が多く、メール配信業務に膨大な時間を割かれていたそうですが、ツールを導入することにより、その工数を50％削減。また、配信したメールに対する顧客アクションを取得・分析することにより、顧客それぞれに対して最適なタイミングで自然な提案をできるようになったとのことです。

参照：スプリームシステム株式会社「Aimstar｜導入事例｜世田谷自然食品様」

「株式会社横浜銀行」は、インターネットバンキングをはじめとしたダイレクトチャネルシステムを比較的早い段階から導入していました。しかし、非対面のサービスでは各顧客に合わせてOne to Oneの対応ができないことに課題を持っていたそうです。

そこで、顧客データを収集・統合・管理できる「DMP」を導入し、Webサイトの改善に着手。顧客1人ひとりの閲覧履歴や流入経路に応じてWebサイトのメインビジュアルを変更する取り組みや、アイテムレコメンド機能などを新たに搭載したマイページのリニューアル施策を実行しました。その結果、マイページのPV数が13.7％増加し、さらに約5万件に及ぶ顧客の興味・関心情報を把握することに成功したそうです。

参照：Rtoaster「導入事例インタビュー｜株式会社横浜銀行様 事例紹介」

※「DMP」について詳しく知りたい方はこちらの記事もどうぞ
＞DMP（データマネジメントプラットフォーム）とは？基礎知識から導入時の注意点まで詳しく解説

今回は、One to Oneマーケティングについて解説してきました。

モノや情報に溢れ、ニーズが多様化する現代において、顧客に寄り添ったコミュニケーションを取れることは、企業にとって大きな強みと言えるのではないでしょうか。コストパフォーマンスにも優れたマーケティング手法となっているので、興味のある方は、ぜひ導入を検討してみてください。